Kontakt

SchlankBalance Shop ist dein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Abnehmen und Darm- und Stoffwechselbalance mit persönlicher Beratung. Wir vergleichen für dich Marken wie Nupo, Dr. Wolz, Effective Nature und BitterLiebe und unterstützen dich klar und schnell vor und nach dem Kauf – bei Auswahl, Bestellung, Versand und Reklamation.

Diese Seite ist deine Service-Navigation: Du findest hier alle Ansprechpartner, unsere Erreichbarkeitszeiten, welche Informationen du mitschicken solltest und wie deine Anfrage intern bearbeitet wird. So landet dein Anliegen direkt bei der richtigen Fachstelle.

Überblick: Wer betreibt den SchlankBalance Shop?

Der SchlankBalance Shop wurde 2019 gegründet und wird als spezialisierte Fachhandels-Präsenz für Abnehmen und Darm- und Stoffwechselbalance geführt. Die ladungsfähige Händleranschrift lautet:

SchlankBalance Shop
Königsallee 47, 40212 Düsseldorf, Deutschland

Im Hintergrund wird der Geschäftsbetrieb, die Serviceorganisation und die Prozessqualität von einer operativen Betreibergesellschaft verantwortet:

Meridia Retail Operations GmbH – Unabhängige Handelsverwaltung mit Sitz in Deutschland, die Sortimentspflege, Qualitätssicherung und Kundenservice für spezialisierte Online-Sortimente bündelt. Sie ist als operative Betreibergesellschaft für Geschäftsbetrieb, Serviceorganisation und Prozessqualität hinter diesem Auftritt verantwortlich.

• Betrieb und Weiterentwicklung der Handelspräsenz
• Lieferanten- und Sortimentsmanagement innerhalb des geführten Katalogs mit 329 Artikeln
• Organisation von Beratung, Versandabwicklung und After-Sales-Service
• Qualitäts- und Echtheitsprüfung sowie Reklamationsmanagement

Erreichbarkeit und Antwortzeiten im Überblick

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Zentrale erste Anlaufstelle ist:

support@schlankbalance.shop

Unsere gemeinsamen Servicezeiten (Zeitzone Europe/Berlin):

• Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr
• Samstags 10:00 bis 14:00 Uhr

Anfragen außerhalb dieser Fenster werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet, dringende Versand- und Qualitätsfälle werden priorisiert. So stellst du sicher, dass nichts liegen bleibt – auch am Wochenende.

So arbeitet unser Hauptkanal

Die Adresse support@schlankbalance.shop ist die erste Anlaufstelle ergänzend zu unseren Fachabteilungen. Sie übernimmt die Zuordnung an die passende Fachabteilung und gibt dir Statusauskünfte zu laufenden Anfragen.

• Verantwortlich für: Erstkontakt, Zuordnung an die Fachabteilung, Statusauskünfte
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitschicken: Bestellnummer falls vorhanden, Anliegen und gewünschtes Ergebnis
• Ablauf: Erfassung und Kategorisierung → Weiterleitung an Fachstelle → Nachverfolgung bis Abschluss
• Weiterleitung bei Bedarf: an das After-Sales-Team für Bestell-, Storno-, Retouren- und Gutschriftenfälle

Wähle direkt die passende Fachabteilung

Damit wir sofort helfen können, wende dich am besten direkt an die zuständige Abteilung. Alle Abteilungen antworten verlässlich und dokumentieren jeden Vorgang bis zum Abschluss.

1. Beratung und Produktauswahl – Beratung vor dem Kauf

beratung@schlankbalance.shop

Du bist unsicher, welches Produkt aus unserem Mehrmarken-Sortiment zu deinem Ziel passt, oder möchtest Produkte vergleichen? Hier erhältst du eine Bedarfsanalyse mit Empfehlung auf Basis der Herstellerangaben – inklusive Hinweis auf aktuelle Checkout-Konditionen, zum Beispiel 15% Rabatt auf berechtigte Artikel mit dem Code SAVE15.

• Zuständig für: Produktauswahl und Anwendungsfragen, Vergleich innerhalb des geführten Sortiments
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitschicken: Anwendungsziel und ggf. Unverträglichkeiten, gewünschte Darreichungsform
• Ablauf: Bedarfsanalyse → Empfehlung mit Herstellerangaben → Hinweis auf Checkout-Konditionen
• Weiterleitung bei Bedarf: an das After-Sales-Team, etwa wenn aus der Beratung eine Bestell- oder Retourenfrage entsteht

2. Bestellung, Storno und Retoure – After-Sales-Service

service@schlankbalance.shop

Hier bist du richtig bei allen Anliegen rund um deine Bestellung: Stornowunsch, Fragen zur Retoure innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, Reklamationen und Gutschriften. Wir prüfen deinen Fall gegen Bestell- und Lieferstatus und schlagen dir eine konkrete Lösung vor.

• Zuständig für: Bestell-, Storno- und Retourenanliegen im Rahmen der Rückgaberegeln, Reklamationen und Gutschriften
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitschicken: Bestellnummer, bei Beschädigung zusätzlich Fotos
• Ablauf: Prüfung gegen Bestell- und Lieferstatus → Lösungsvorschlag → Abschlussbestätigung
• Weiterleitung bei Bedarf: an die Qualitätssicherung, wenn eine Chargen- oder Echtheitsprüfung nötig ist

3. Versand, Sendungsverfolgung und Adresse – Versandhilfe

versand@schlankbalance.shop

Für Fragen zum Versandstatus, zu Adresskorrekturen im Rahmen der Versandlogik – kostenloser Versand ab 45,00 €, sonst 8,00 € Standardversand – sowie bei verlorenen oder verzögerten Sendungen. Wir verfolgen deine Sendung, klären den Fall mit der Logistik und veranlassen Ersatz- oder Nachlieferung, wenn nötig.

• Zuständig für: Versandstatus und Adresskorrekturen, verlorene oder verzögerte Sendungen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte mitschicken: Bestellnummer, Lieferanschrift
• Ablauf: Sendungsverfolgung → Klärung mit Logistik → Ersatz- oder Nachlieferung
• Weiterleitung bei Bedarf: an das After-Sales-Team für Gutschrift oder Retoure nach Klärung

4. Qualität und Echtheit – Qualitätssicherung

qualitaet@schlankbalance.shop

Deine Sicherheit steht im Mittelpunkt: Melde hier Echtheits- und Qualitätsmeldungen, Auffälligkeiten an Verpackung, Geruch oder Inhalt. Wir gleichen die Charge ab, legen Maßnahmen fest und melden uns mit einer verbindlichen Rückmeldung und Lösung bei dir.

• Zuständig für: Echtheits- und Qualitätsmeldungen, Chargenprüfung und Dokumentation
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitschicken: Chargen- und Haltbarkeitsangabe, Fotos der Verpackung
• Ablauf: Chargenabgleich → Maßnahmenfestlegung → Rückmeldung mit Lösung
• Weiterleitung bei Bedarf: an das After-Sales-Team zur Umsetzung von Ersatz, Retoure oder Gutschrift

5. Vertrag, Widerruf und Datenschutz – Recht und Privatsphäre

recht@schlankbalance.shop

Für Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen ergänzend zu unseren Regelwerken sowie für Auskunfts- und Löschanliegen. Nach rechtlicher Prüfung erhältst du eine Stellungnahme und wir setzen die vereinbarte Maßnahme um.

• Zuständig für: Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen, Auskunfts- und Löschanliegen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte mitschicken: Vertrags- oder Vorgangsbezug, genaue Beschreibung deines Anliegens
• Ablauf: Rechtliche Prüfung → Stellungnahme → Umsetzung der Maßnahme
• Weiterleitung bei Bedarf: an das Beratungsteam, wenn zusätzlich eine Produktauswahlfrage zu klären ist

So erhalten wir schneller eine Lösung – deine Checkliste

• Bestellnummer immer angeben, wenn du bereits bestellt hast
• Gewünschtes Ergebnis nennen: Umtausch, Erstattung, Nachlieferung, Beratung oder Auskunft
• Fotos bei Beschädigung, Fehlmenge oder Qualitätsverdacht direkt anhängen
• Charge und Haltbarkeit bei Qualitätsmeldungen vom Etikett ablesen
• Nur eine Abteilung anschreiben – wir leiten intern weiter, damit keine Doppelvorgänge entstehen

Wir freuen uns auf deine Nachricht und helfen dir gerne persönlich weiter – klar, freundlich und mit echter Fachhandels-Erfahrung rund um Abnehmen sowie Darm- und Stoffwechselbalance.