Zuletzt aktualisiert: 2026-09-16
Versandrichtlinie – SchlankBalance Shop
Diese Versandrichtlinie gilt für Bestellungen im SchlankBalance Shop auf schlankbalance.shop. Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Abnehmen und Darm- und Stoffwechselbalance mit Marken wie Nupo, Dr. Wolz, Effective Nature und BitterLiebe organisieren wir Beratung, Versandabwicklung und After-Sales-Service mit klaren Servicefakten.
Betreiber: SchlankBalance Shop, Königsallee 47, 40212 Düsseldorf, Deutschland. Die operative Betreuung, Sortimentspflege, Qualitätssicherung und Serviceorganisation erfolgt durch die Meridia Retail Operations GmbH, eine unabhängige Handelsverwaltung mit Sitz in Deutschland, als operative Betreibergesellschaft der zugehörigen Fachhandels-Präsenz.
1. Versandgebiet und Geltungsbereich
Diese Richtlinie beschreibt Versandkosten, Freigrenze, Abwicklung und Unterstützung für Bestellungen über schlankbalance.shop. Die beim Checkout angezeigten Versandoptionen, Kosten und Lieferanschrift sind maßgeblich für deine Bestellung.
- Shop: SchlankBalance Shop – schlankbalance.shop
- Zahlarten im Zusammenhang mit Versand: Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Der Versand wird erst nach erfolgreicher Zahlungsfreigabe bzw. Auftragsbestätigung vorbereitet.
- Sortiment: Unabhängiges Fachhandelssortiment mit persönlicher Beratung zu Auswahl und Bestellung.
2. Versandkosten und Freigrenze
Es gelten ausschließlich folgende Versandfakten:
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 €
Erreicht der Bestellwert die Schwelle von 45,00 €, entfällt die Standardversandgebühr. Unterhalb dieser Schwelle werden 8,00 € berechnet. Alle Beträge in EUR. Die finale Berechnung inklusive etwaiger Rabatte, zum Beispiel 15% Rabatt auf berechtigte Artikel mit dem Code SAVE15 nach den Checkout-Regeln, siehst du vor Zahlungsabschluss im Checkout.
3. Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit
Bestellbestätigung
Nach deiner Bestellung erhältst du eine Auftragsbestätigung per E-Mail. Bitte prüfe Bestellnummer, Lieferanschrift, Artikel und Versandkosten sofort. Melde Fehler umgehend, damit wir vor Übergabe an die Logistik korrigieren können.
Adressgenauigkeit
Eine korrekte, vollständige Lieferanschrift mit Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land ist Voraussetzung für eine zustellbare Sendung. Adresskorrekturen sind nur im Rahmen der hinterlegten Versandlogik und solange die Sendung noch nicht übergeben oder zugestellt wurde möglich.
- Prüfe Schreibweise, Hausnummer, Stockwerk und c/o-Angaben.
- Bei Umzug oder Abwesenheit nutze, soweit verfügbar, Packstation, Nachbar- oder Wunschablage-Optionen des Carriers.
- Nachträgliche Adressänderungen nach Übergabe können wir nicht garantieren.
4. Bearbeitung, Versandmethoden und Sendungsverfolgung
Wir bereiten Bestellungen sorgfältig vor und übergeben sie gebündelt an unsere Logistikpartner. Die im Checkout wählbaren Versandmethoden und die dort genannten Prozesshinweise sind verbindlich.
- Bearbeitung: Erfassung, Prüfung und Verpackung deiner Bestellung.
- Übergabe an Carrier: Nach Übergabe erhältst du, soweit vom Carrier bereitgestellt, Sendungsinformationen zur Verfolgung.
- Tracking: Nutze den Tracking-Link aus der Versandbenachrichtigung. Bei Stillstand über mehrere Werktage kontaktiere unseren Versandsupport mit Bestellnummer und Lieferanschrift.
5. Teilsendungen
Zur schnelleren Belieferung kann eine Bestellung in mehreren Paketen versendet werden. Jede Teilsendung kann eine eigene Sendungsnummer erhalten. Für dich entstehen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten über die im Checkout berechneten 8,00 € bzw. den kostenlosen Versand ab 45,00 € hinaus.
6. Carrier-Ereignisse, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung
Carrier-Ereignisse
Statusmeldungen wie „in Zustellung“, „Zustellversuch“, „Abholbereit“ oder „an Absender retour“ stammen vom Carrier und bestimmen den weiteren Ablauf. Folge den Anweisungen im Tracking, zum Beispiel Abholung im Paketshop innerhalb der Frist.
Verzögerungen
Hohe Paketaufkommen, Feiertage, Wetter oder Adressprobleme können zu Verzögerungen führen. Wir klären den Sendungsstatus mit der Logistik und veranlassen bei Bedarf Ersatz- oder Nachlieferung.
Fehlgeschlagene Zustellung
Kann nicht zugestellt werden, etwa wegen Abwesenheit, falscher Adresse oder Nichtabholung, kann die Sendung retourniert werden. Kontaktiere uns sofort mit Bestellnummer und Lieferanschrift, damit wir Adresskorrektur, erneuten Versand oder Erstattung im Rahmen der Bestell- und Rückgaberegeln prüfen können.
7. Fehlende oder beschädigte Pakete
- Als zugestellt markiert, aber nicht erhalten: Prüfe Ablageorte, Nachbarn, Paketshop und Tracking-Verlauf. Melde dich danach bei uns, wir starten Sendungsverfolgung und Klärung mit der Logistik.
- Beschädigt: Dokumentiere Umverpackung und Schaden mit Fotos, bewahre Ware und Verpackung auf und melde den Fall zeitnah. Wir prüfen Qualitäts- und Echtheitsfragen sowie Reklamation, Ersatz- oder Nachlieferung.
- Fehlende Artikel: Vergleiche Lieferschein und Bestellbestätigung und melde Abweichungen mit Bestellnummer und Auflistung der fehlenden Positionen.
Für Rückgaben nach Lieferung gilt: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.
8. Kontakt: Versandsupport und Kundensupport
Dedizierter Versandsupport
Für Versandstatus und Adresskorrekturen im Rahmen der hinterlegten Versandlogik sowie verlorene oder verzögerte Sendungen:
- E-Mail: versand@schlankbalance.shop
- Bitte angeben: Bestellnummer, Lieferanschrift
- Ablauf: Sendungsverfolgung, Klärung mit Logistik, Ersatz- oder Nachlieferung
- Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
Allgemeiner Kundensupport
Ergänzende erste Anlaufstelle für Fragen zu Auswahl und Bestellung:
- E-Mail: support@schlankbalance.shop
- Bitte angeben: Bestellnummer falls vorhanden, Anliegen und gewünschtes Ergebnis
- Ablauf: Erfassung und Kategorisierung, Weiterleitung an Fachstelle, Nachverfolgung bis Abschluss
- Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
Servicezeiten und Eskalation
Servicefenster (Europe/Berlin): Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags 10:00 bis 14:00 Uhr. Anfragen außerhalb der Fenster werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet, dringende Versand- und Qualitätsfälle priorisiert. Eskalationen werden an den After-Sales-Bereich übergeben und bis zum Abschluss nachverfolgt.
Verantwortlich für Betrieb und Weiterentwicklung der Handelspräsenz, Lieferanten- und Sortimentsmanagement, Beratung, Versandabwicklung, After-Sales-Service sowie Qualitäts- und Echtheitsprüfung ist die Meridia Retail Operations GmbH im Auftrag des SchlankBalance Shop, Königsallee 47, 40212 Düsseldorf, Deutschland.