Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 16. September 2026 (2026-09-16)

Erstattungs- und Rückgaberichtlinie für den SchlankBalance Shop

Der SchlankBalance Shop auf schlankbalance.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Abnehmen und Darm- und Stoffwechselbalance mit persönlicher Beratung. Als unabhängiger Fachhändler vergleichen wir für dich Marken wie Nupo, Dr. Wolz, Effective Nature und BitterLiebe mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.

Der operative Betrieb, inklusive Sortimentspflege, Qualitätssicherung und Kundenservice, wird von der Meridia Retail Operations GmbH organisiert. Diese unabhängige Handelsverwaltung mit Sitz in Deutschland ist verantwortlich für Geschäftsbetrieb, Serviceorganisation und Prozessqualität hinter diesem Auftritt, insbesondere für Betrieb und Weiterentwicklung der Handelspräsenz, Lieferanten- und Sortimentsmanagement, Beratung, Versandabwicklung und After-Sales-Service sowie Qualitäts- und Echtheitsprüfung und Reklamationsmanagement.

1. Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Die Frist von 30 Tagen nach Lieferung gilt für alle Rückgabeanliegen im Rahmen dieser Richtlinie. Bitte melde deine Rückgabe innerhalb dieser Frist an, damit wir sie prüfen und bearbeiten können.

2. Berechtigung und Zustand der Ware

Um für eine Rückgabe und Erstattung berechtigt zu sein, beachte bitte:

• Die Anmeldung erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
• Bitte gib deine Bestellnummer aus dem Bestellsystem an.
• Bitte prüfe bei Erhalt Siegel, Lotnummer und Haltbarkeitsangabe und bewahre bei einer Abweichung Fotos von Verpackung und Etikett auf.
• Für Lebensmittel, Nahrungsergänzung und versiegelte Produkte gilt aus Hygiene- und Sicherheitsgründen: Geöffnete oder beschädigte Siegel können die Weiterverkäuflichkeit ausschließen. In solchen Fällen prüfen wir im Rahmen der hinterlegten Rückgaberegeln, ob Ersatz, Rückabwicklung oder Gutschrift möglich ist.
• Bitte sende keine Ware ohne vorherige Abstimmung zurück. Starte dein Anliegen zuerst per E-Mail wie unter Punkt 6 beschrieben.

3. So startest du eine Rückgabe oder Erstattung

Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort auf Fragen zu Auswahl und Bestellung:

• Schreibe an den Kundensupport: support@schlankbalance.shop
• Für Bestell-, Storno- und Retourenanliegen wende dich an After-Sales: service@schlankbalance.shop
• Für Echtheits- und Qualitätsmeldungen wende dich an die Qualitätssicherung: qualitaet@schlankbalance.shop
• Nenne deine Bestellnummer falls vorhanden, dein Anliegen und das gewünschte Ergebnis.
• Bei Beschädigung füge bitte Fotos bei Beschädigung hinzu. Bei Qualitätsmeldungen füge bitte Chargen- und Haltbarkeitsangabe sowie Fotos der Verpackung hinzu.

Ablauf der Bearbeitung:

• Erfassung und Kategorisierung deiner Anfrage
• Weiterleitung an die Fachstelle
• Nachverfolgung bis zum Abschluss mit Abschlussbestätigung

4. Prüfung bei beschädigten, falschen, Qualitäts- oder Echtheitsfällen

Jeder gelieferte Artikel entspricht in Herkunft und Beschaffenheit der jeweiligen Produktbeschreibung. Jede Listung wird vor Freischaltung gegen Herstellerangaben zu Inhalt, Anwendung und Kennzeichnung geprüft. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Lieferpartner mit Herkunftsnachweis und Chargenrückverfolgbarkeit für das gesamte geführte Sortiment. Vor Versandfreigabe erfolgt eine Eingangskontrolle auf Verpackungsintegrität und Mindesthaltbarkeit sowie Stichproben zu Etikett und Verschluss.

Wenn du eine Beschädigung, eine Falschlieferung, einen Qualitätsmangel oder Zweifel an der Echtheit feststellst, benötigen wir:

• Bestellnummer aus dem Bestellsystem
• Fotos von Vorder- und Rückseite inklusive Chargenangabe
• Kurzbeschreibung der festgestellten Abweichung

Prüfprozess:

• Eingangsbestätigung durch die zuständige Fachstelle
• Abgleich mit Liefercharge und Herstellerangaben, einschließlich Chargenabgleich und Prüfung gegen Bestell- und Lieferstatus
• Dokumentierte Entscheidung mit Begründung, mit Maßnahmenfestlegung und Lösungsvorschlag

Du erhältst eine abschließende Rückmeldung mit Lösung nach vollständigem Eingang, eskaliert an die Hauptbetreuung bei Sonderfällen. Wir informieren dich zum Status bis zur Abschlussbestätigung bzw. Rückmeldung mit Remedy.

5. Erstattung, Ersatz und Gutschrift

Bei bestätigter Abweichung erfolgt Ersatz, Rückabwicklung nach den Rückgaberegeln oder Gutschrift nach Wahl der Kundschaft.

• Erstattungen erfolgen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
• Bei berechtigten Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung erstatten wir den Warenwert gemäß den hinterlegten Rückgaberegeln.
• Ein Umtausch im engeren Sinne wird als Rückgabe mit Ersatzlieferung behandelt, sofern der gewünschte Artikel verfügbar ist.
• Reklamationen und Gutschriften werden über After-Sales bearbeitet und mit einer Abschlussbestätigung abgeschlossen.

6. Versandkosten bei Rückgaben

Es gelten folgende Versandfakten:

• Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
• Die ursprünglich gezahlten Standardversandkosten werden nur erstattet, wenn die Rückgabe auf einen Fehler unsererseits zurückgeht, etwa bei beschädigter, falscher oder qualitativ abweichender Lieferung.
• Rücksendekosten trägst du, sofern kein Fehler unsererseits vorliegt und nichts anderes vereinbart wurde.

7. Garantie und Produkthinweise

Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Bitte beachte die Angaben in der jeweiligen Produktbeschreibung zu Inhalt, Anwendung und Kennzeichnung. Bei Fragen zur Auswahl und Bestellung hilft dir der Support weiter.

8. Kontakt, Zeiten und Zuständigkeiten

Kundensupport – erste Anlaufstelle

• E-Mail: support@schlankbalance.shop
• Erste Anlaufstelle ergänzend zum Hauptkanal, Zuordnung an die passende Fachabteilung, Statusauskünfte zu laufenden Anfragen
• Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages

After-Sales – Bestellung, Storno, Retoure, Reklamation

• E-Mail: service@schlankbalance.shop
• Zuständig für Bestell-, Storno- und Retourenanliegen im Rahmen der Rückgaberegeln sowie Reklamationen und Gutschriften
• Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages

Qualitätssicherung – Echtheit und Qualität

• E-Mail: qualitaet@schlankbalance.shop
• Zuständig für Echtheits- und Qualitätsmeldungen, Chargenprüfung und Dokumentation
• Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen

Servicezeiten (Europe/Berlin): Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags 10:00 bis 14:00 Uhr. Anfragen außerhalb der Fenster werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet, dringende Versand- und Qualitätsfälle priorisiert.

Betreiber: SchlankBalance Shop, Königsallee 47, 40212 Düsseldorf, Deutschland. Operative Betreuung: Meridia Retail Operations GmbH. Shop-Domain: schlankbalance.shop.