Zuletzt aktualisiert: 2026-09-16
1. Geltungsbereich und Verantwortlichkeit
Diese Datenschutzerklärung gilt für den SchlankBalance Shop unter schlankbalance.shop.
SchlankBalance Shop, Königsallee 47, 40212 Düsseldorf, Deutschland, ist ein seit 2019 tätiger unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Abnehmen und Darm- und Stoffwechselbalance mit persönlicher Beratung. Als unabhängiger Fachhändler vergleichen wir für dich Marken wie Nupo, Dr. Wolz, Effective Nature und BitterLiebe mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.
Der operative Geschäftsbetrieb wird durch die Meridia Retail Operations GmbH unterstützt. Diese unabhängige Handelsverwaltung mit Sitz in Deutschland bündelt Sortimentspflege, Qualitätssicherung und Kundenservice für spezialisierte Online-Sortimente. Sie ist die operative Betreibergesellschaft der zugehörigen Fachhandels-Präsenz und verantwortlich für Geschäftsbetrieb, Serviceorganisation und Prozessqualität hinter dem im Quellsystem hinterlegten Auftritt.
Für die Datenverarbeitung bedeutet das:
- SchlankBalance Shop legt Zwecke und Inhalte des Angebots, der Beratung und der Kaufabwicklung fest.
- Meridia Retail Operations GmbH ist verantwortlich für Betrieb und Weiterentwicklung der Handelspräsenz, Lieferanten- und Sortimentsmanagement, Organisation von Beratung, Versandabwicklung und After-Sales-Service sowie Qualitäts- und Echtheitsprüfung und Reklamationsmanagement.
- Beide Stellen arbeiten bei der Beantwortung von Datenschutzanfragen zusammen. Fachliche Prüfung, Stellungnahme und Umsetzung erfolgen über die zuständige Datenschutzstelle.
2. Welche Informationen wir erhalten
2.1 Informationen, die du uns gibst
Wenn du in unserem Shop bestellst, anfragst oder Beratung nutzt, verarbeiten wir die Angaben, die du uns direkt mitteilst:
- Kontakt- und Identitätsdaten: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer bei Rückfragen, Liefer- und Rechnungsanschrift.
- Bestell- und Transaktionsangaben: ausgewählte Artikel, Mengen, Preise in EUR, eingelöster Gutscheincode wie SAVE15, Versart, Zahlungsart, Bestellnummer.
- Kommunikationsinhalte: Nachrichten an unseren Kundensupport, Angaben zu Auswahl und Bestellung, Bestellnummer falls vorhanden, Anliegen und gewünschtes Ergebnis.
- Rückgabe- und Reklamationsangaben: Lieferdatum, Grund der Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, Fotos bei Qualitätsfällen, gewünschte Lösung wie Ersatz, Erstattung oder Klärung nach Produktdetails und Supportangaben.
- Beratungsangaben: freiwillige Informationen zu Verträglichkeit, Auswahlwunsch oder Anwendung, soweit du sie zur Beratung angibst.
2.2 Automatisch erfasste Informationen
Beim Besuch von schlankbalance.shop erfassen wir technisch notwendige Daten zur Bereitstellung und Sicherheit des Shops:
- IP-Adresse in gekürzter Form, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, aufgerufene Seiten, Browsertyp und Betriebssystem.
- Geräte- und Verbindungsdaten, Referrer-URL, Warenkorbstatus und Checkout-Schritte.
- Fehler- und Sicherheitsprotokolle zur Abwehr von Missbrauch und zur Stabilität des Shops.
2.3 Transaktions- und Supportaufzeichnungen
Zur klaren Unterstützung vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort auf Fragen zu Auswahl und Bestellung speichern wir:
- Bestellhistorie, Zahlungsstatus, Versandstatus, Sendungsverfolgung, Lieferbestätigung.
- Support-Tickets mit Erfassung und Kategorisierung, Weiterleitung an die Fachstelle und Nachverfolgung bis zum Abschluss.
- Nachweise zu Versandkosten – Standardversand 8,00 €, kostenloser Versand ab 45,00 € – sowie zu angewandten Rabatten, etwa 15% Rabatt auf berechtigte Artikel nach den Checkout-Regeln.
3. Zwecke der Verwendung
Wir verwenden deine Daten nur für festgelegte, verständliche Zwecke:
- Vertragsabwicklung: Bearbeitung von Bestellungen, Zahlungen, Versand, Lieferung und Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
- Kundenberatung und Service: Beantwortung von Fragen zu Auswahl und Bestellung, in der Regel innerhalb eines Werktages, sowie Statusauskünfte zu laufenden Anfragen.
- Qualität und Sicherheit: Qualitäts- und Echtheitsprüfung, Reklamationsmanagement, Betrugsprävention und Sicherung des Shops.
- Verbesserung des Angebots: Pflege des Sortiments mit 329 Artikeln der Marken Nupo, Dr. Wolz, Effective Nature und BitterLiebe sowie Weiterentwicklung der Handelspräsenz.
- Rechtliche Pflichten: Buchhaltung, Steuer- und Handelsrecht, Nachweis von Widerruf, Garantieabwicklung nach Produktdetails und Supportangaben sowie Bearbeitung von Auskunfts- und Löschanliegen.
- Direktinformation: Nur mit deiner Einwilligung informieren wir über passende Angebote. Eine Abmeldung ist jederzeit möglich.
4. Dienstleister und Weitergabe
Wir geben Daten nur weiter, soweit es für Betrieb, Versand, Zahlung und Service erforderlich ist:
- Operative Abwicklung durch Meridia Retail Operations GmbH: Organisation von Beratung, Versandabwicklung, After-Sales-Service und Reklamationsmanagement.
- Versand- und Logistikpartner: Name, Lieferanschrift und Sendungsdaten zur Zustellung und Verfolgung.
- IT- und Hostingdienstleister: sicherer Betrieb von schlankbalance.shop, Speicherung, Backups und Fehleranalyse in der EU.
- Zahlungsdienstleister: siehe Abschnitt 5.
- Behörden: nur bei gesetzlicher Verpflichtung oder zur Rechtsverteidigung.
Es findet kein Verkauf deiner personenbezogenen Daten statt. Eine Übermittlung in Drittländer erfolgt nur mit geeigneten Schutzmaßnahmen.
5. Zahlungsabwicklung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über die jeweiligen Zahlungsdienstleister:
- Bei Kreditkartenzahlung werden Karteninhabername, Kartennummer in verschlüsselter Form, Ablaufdatum, Autorisierungscode und Rechnungsbetrag zur Prüfung und Abbuchung an den Karten- und Zahlungsabwickler übermittelt.
- Bei PayPal wirst du zu PayPal weitergeleitet. Es gelten zusätzlich die Datenschutzhinweise von PayPal. Wir erhalten von PayPal eine Zahlungsbestätigung, Transaktions-ID, Zahlerstatus und Lieferadresse.
Wir speichern keine vollständigen Kreditkartennummern in unseren eigenen Systemen. Betrugs- und Risikoprüfungen erfolgen zur Sicherheit der Transaktion in EUR.
6. Cookies und ähnliche Technologien
Wir verwenden Cookies und ähnliche Speichertechnologien, um den Shop nutzbar zu machen:
- Unbedingt erforderliche Cookies: Warenkorb, Checkout, Anmeldung, Sicherheit, Speicherung deiner Cookie-Auswahl.
- Funktionale Cookies: Spracheinstellung Deutsch, Merkliste, zuletzt angesehene Fachhandels-Artikel.
- Statistik-Cookies: nur mit Einwilligung zur anonymisierten Reichweitenmessung.
Du kannst Cookies im Browser einschränken oder löschen. Ohne erforderliche Cookies sind Bestellung und Checkout auf schlankbalance.shop möglicherweise nicht nutzbar.
7. Sicherheit
Wir schützen deine Daten durch technische und organisatorische Maßnahmen, insbesondere verschlüsselte Übertragung, Zugriffsbeschränkung nach Aufgabenbereich, Protokollierung, Backups sowie Qualitäts- und Echtheitsprüfung im Sortiments- und Versandprozess. Supportanfragen werden kategorisiert, an die passende Fachabteilung weitergeleitet und bis zum Abschluss nachverfolgt. Dringende Versand- und Qualitätsfälle werden priorisiert.
8. Speicherdauer
Wir speichern Daten nur so lange, wie es für die genannten Zwecke erforderlich ist:
- Bestell-, Zahlungs- und Steuerunterlagen nach handels- und steuerrechtlichen Pflichten.
- Support- und After-Sales-Vorgänge bis zum Abschluss der Anfrage und zur Nachweisführung bei Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung sowie bei Garantieanfragen nach Produktdetails und Supportangaben.
- Protokoll- und Sicherheitsdaten für einen begrenzten Zeitraum zur Missbrauchsabwehr.
- Einwilligungen und Widerrufe als Nachweis, bis sie ihre Gültigkeit verlieren und gesetzliche Aufbewahrungspflichten enden.
Danach werden Daten gelöscht oder anonymisiert.
9. Deine Wahlmöglichkeiten und Rechte
Du hast die Kontrolle über deine Daten:
- Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Datenübertragbarkeit nach den geltenden Datenschutzregeln.
- Widerspruch gegen Verarbeitung auf Grundlage berechtigter Interessen sowie jederzeitiger Widerruf erteilter Einwilligungen für die Zukunft.
- Cookie- und Newslettersteuerung über Browser und Abmeldelink.
- Beschwerderecht bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde.
Für Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen sowie Auskunfts- und Löschanliegen wende dich an unsere Fachstelle für Recht und Datenschutz. Bitte nenne Vertrags- oder Vorgangsbezug und eine Beschreibung deines Anliegens. Die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
10. Kinder und Jugendliche
Unser Angebot richtet sich an Erwachsene. Bestellungen durch Minderjährige sind nur mit Zustimmung der Erziehungsberechtigten zulässig. Wir erfassen wissentlich keine Daten von Kindern ohne entsprechende Berechtigung. Bitte kontaktiere uns, wenn du von einer unberechtigten Angabe erfährst, damit wir sie prüfen und löschen können.
11. Änderungen dieser Erklärung
Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich Sortiment, Serviceprozesse oder rechtliche Anforderungen ändern. Die jeweils aktuelle Fassung ist auf schlankbalance.shop abrufbar. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir vor Inkrafttreten im Shop darauf hin. Maßgeblich ist das oben genannte Aktualisierungsdatum 2026-09-16.
12. Kontakt
Allgemeiner Kundensupport – SchlankBalance Shop:
E-Mail: support@schlankbalance.shop
Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Bitte gib Bestellnummer falls vorhanden, Anliegen und gewünschtes Ergebnis an.
Fachstelle Recht und Datenschutz:
E-Mail: recht@schlankbalance.shop
Zuständig für Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen ergänzend zu den hinterlegten Regelwerken sowie für Auskunfts- und Löschanliegen. Ablauf: rechtliche Prüfung, Stellungnahme, Umsetzung der Maßnahme.
Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags 10:00 bis 14:00 Uhr, Zeitzone Europe/Berlin. Erste Antwort im Support in der Regel innerhalb eines Werktages. Anfragen außerhalb der Fenster werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet, dringende Versand- und Qualitätsfälle priorisiert.
Postanschrift: SchlankBalance Shop, Königsallee 47, 40212 Düsseldorf, Deutschland.